Usein kysytyt kysymykset

Millä eri maksutavoilla voin maksaa tilaukseni?


- Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksu: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki. - Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto. - Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard ja American Express. - Mobiilimaksaminen: MobilePay Käytämme Paytrail palvelua maksujen vastaanottamiseen. Suomalaisella Paytrail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa, mikä edellyttää poikkeuksellisen vahvoja panostuksia turvallisuuteen. Paytrailin verkkomaksupalvelun avulla on ostettu tuotteita ja palveluita jo yli 10 miljardin euron arvosta.




En saanut tilausvahvistusta, vaikka tilaus onnistui?


Saat tilauksen jälkeen Urbaani Viidakon tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen, joten varmista tilausta tehdessäsi, että sähköpostiosoite on varmasti oikein. Mikäli vahvistusta ei ole tullut 15 minuutissa, katso ettei se ole mennyt roskapostikansioon. Ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse urbaaniviidakko@gmail.com tai sosiaalisessa mediassa jos vahvitusviesti ei saapunut. Silloin voi olla, ettei vahvistusta tullut myöskään meille emmekä nää tilausta.




Voinko tehdä tilaukseen muutoksia jälkikäteen?


Muutokset tilauksiin voi ilmoittaa sähköpostitse urbaaniviidakko@gmail.com tai sosiaalisessa mediassa viestien kautta ennen niiden lähtöä toimitukseen. Mahdollisia useampia tilauksia ei yhdistetä automaattisesti.




Mitä eri toimitustapoja tilaukselle on saatavana?


- Postin paketti 7.90 € - Postin kotiinkuljetus 13.90 € - Nouto Jumbon ja lentokentän läheltä, Vantaalla Veromiehestä 0 € Pakettitoimitukset tapahtuvat Postin kautta. Halutessanne voitte kysyä muista mahdollisista toimitustavoista ottamalla yhteyttä urbaaniviidakko@gmail.com Kun valitset toimitustavaksi noudon, pystyt ostoskorissa valitsemaan myös sen ajankohdan. Otamme vielä yhteyttä ennen noutoa tekstiviestitse. Tuotteidemme toimitusaika on 2-5 arkipäivää. Lähetämme paketit useimmiten maanantaista keskiviikkoon. Huom. tilauksissa on säävaraus. Jos lämpötila on liian alhainen voimme siirtää toimitusta kunnes sää on sopiva kasvien lähettämiseen.




En ehdi noutaa pakettiani ajoissa noutopisteestä, mitä teen?


Ottakaa pikimmiten yhteyttä meihin urbaaniviidakko@gmail.com. Noutamatta jätettyjä postitilauksia ei voida hyvittää. Suosittelemme aina hakemaan saapuneet paketit mahdollisimman pian. Emme voi myöskään antaa korvausta mahdollisista vahingoista, jos tuotteita ei ole haettu kahden päivän sisällä ilmoituksen saamisesta.




Kuinka toimin, jos tuotteessa on vikaa?


Kasvit ovat tuoretuotteita, eikä niillä ole kuluttajasuojalain mukaista palautusoikeutta. Jos laatu ei vastaa odotuksia ottakaa yhteyttä 2 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Reklamaatiossa tulee olla selkeät kuvat tuotteesta. Ottakaa yhteyttä urbaaniviidakko@gmail.com Jos kasvissa on toimittajasta johtuva laatuongelma esim. tuholaisia, on teillä oikeus palautukseen. Sen joutuu valitettavasti kustantamaan asiakas. Tuotteet käyvät meille tullessaan perusteellisen tarkastuksen emmekä koskaan tarkoituksella lähetä asiakkaalle esim. kasveja, joissa on huomattu tuholaisia. On kuitenkin aivan normaalia, että kasvien kasvualustoissa on esim. pieneliöstöä tai sammalta. Myöskin tietyn lajikkeen kasveilla on eroja. Esim. kasvin korkeus, leveys, lehtien ja kukkien määrä voi olla eri kuin tuotteen kuvassa. Pyrimme kuitenkin aina toimittamaan tuotteet tuotekuvien mukaan. Kerromme myös mahdollisista eroista usein tuotekuvauksessa. Kuljetuksessa aiheutuneet vahingot ovat lähettäjän vastuulla. Kasvien lehtiin saattaa kuitenkin aiheutua vauriota paketoinnin ja kuljetuksen aikana. Mikäli tuotteet eivät vaurioidu kuljetuksen aikana muulla tavoin, niitä ei voida korvata. Muilla tuotteilla kuin kasveilla on 14 päivän palautusoikeus, jos ne ovat avaamattomia ja käyttämättömiä. Palautuksesta koituvat kulut joutuu maksamaan asiakas.




Onko ostosten tekeminen verkossa turvallista?


Meidän verkkokaupassa ostosten tekeminen on täysin turvallista. Käytämme Paytrail palvelua maksujen vastaanottamiseen. Suomalaisella Paytrail Oyj:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa, mikä edellyttää poikkeuksellisen vahvoja panostuksia turvallisuuteen. Paytrailin verkkomaksupalvelun avulla on ostettu tuotteita ja palveluita jo yli 10 miljardin euron arvosta. Myöskin kaikki asiakastiedot käsitellään täysin luottamuksellisesti kunnioittaen asiakkaan yksityisyyttä ja turvallisuutta. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Y-tunnus: 3134935-2 Pyhtäänkorventie 21 B 16 01530 Vantaa urbaaniviidakko@gmail.com puh. 0451714955




Voinko tilata tuotteita Suomen ulkopuolelle?


Tällä hetkellä toimitamme tilauksia vain Suomeen.




Miten tilauksen nouto toimii?


Voit valita toimitustavaksi noudon ostoskorissa tilauksen yhteydessä, siitä ei veloiteta toimitusmaksua. Voit ostoskorissa valita myös noudon ajankohdan. Otamme yhteyttä ennen noutoa tekstiviestitse. Covid-19 tilanteen ja turvallisuuden vuoksi kontakti noudoissa pyritään minimoimaan. Pakkaamme kasvit tarpeen mukaan paperiin sekä paperikasseihin riippuen lämpötilasta.




Haluamani tuote oli loppu verkkokaupastanne, voisitteko ilmoittaa koska tuotetta on taas saatavilla?


Tuotteista on tällä hetkellä mahdollista kysyä vain sähköpostitse urbaaniviidakko@gmail.com tai viestillä sosiaalisessa mediassa.




Miten pakkaatte tuotteet?


Pakkauksemme ovat mahdollisimman luontoystävällisiä mutta täysin kestäviä. Pakkaamme tilaukset tiiviisti ruskeisiin pahvilaatikoihin. Kasvien paketointiin ja paketin täytteeksi käytämme esim. voimapaperia tai muita kierrätettyjä paperimateriaaleja. Paketointiimme kuuluu myös hamppu- tai juuttinaru. Noudoissa paketoimme kasvit paperikasseihin. Paketeissamme on käytössä PP-pakkausteippi, joka on valmistettu ympäristöystävällisestä muovista. Pyrimme siirtymään kokonaan muovittomaan teippiin. Sään kylmentyessä käytämme tarvittaessa enemmän pakkausmateriaalia ja paksuja laatikoita. Myöhemmin voi myös olla mahdollista ostaa pakettiin esim. lämpöpakkaus, tästä lisää kun se on ajankohtaista.




Miten otan teihin yhteyttä?


Meille voi laittaa sähköpostia osoitteeseen urbaaniviidakko@gmail.com. Myöskin sivuston "Yhteystiedot" kohdasta löytyy Ota yhteyttä-lomake. Vastaamme myös viesteihin Facebookissa sekä Instagramissa.





  • Facebook
  • Instagram
  • TikTok
  • Pinterest

Pysy ajan tasalla uutuuksista!

Tilaamalla uutis­kirjeen annat meille luvan käyttää tietojasi suora­markkinointiin. Voit perua luvan koska tahansa.

Paytraillogo.png

© urbaaniviidakko